同程旅行app官方版

同程旅行app官方版是中国领先的在线旅行服务平台（同程艺龙旗下），提供机票、火车票、酒店、门票、汽车票及度假产品的预订服务。官方版App以“订票快、退改方便”著称，支持12306账号一键登录购票，并拥有抢票、候补、行程提醒等实用功能。其会员体系“黑鲸”可享免费退改、机场贵宾厅等权益。界面简洁，操作流畅，适合日常通勤、商务出差及家庭出游使用。注意：部分特价票或抢票服务可能收取额外手续费，退改规则需仔细阅读。

怎么查订票人信息

查询已购订单中的乘车人/乘机人信息，支持三种方式：

通过订单详情查看

打开同程旅行App → 底部导航栏点击“我的” → “全部订单”（或“火车票订单”“机票订单”）→ 找到对应行程 → 点击进入订单详情。

火车票：显示乘车人姓名（部分隐藏中间字）、身份证号（部分隐藏）、座位类型。

机票：显示乘机人姓名、证件号码、航司会员号。

注意：为保护隐私，敏感信息默认脱敏，可点击“眼睛”图标完整显示。

出行人管理列表

“我的” → “出行人管理”（或“常用联系人”）→ 可查看所有已保存的订票人信息，包括姓名、证件号、手机号。支持编辑或删除。

此处信息可用于快速下单，无需重复输入。

发票/报销凭证中查找

在订单详情页 → “报销凭证”或“电子发票” → 下载后打开PDF，内含完整订票人姓名及证件号（适用于已出行订单）。

问题场景

若订单已删除：通过“我的”→“客服”→“在线咨询” → 输入“查找历史订单”，客服可协助找回。

帮他人代买：订票人信息会显示在订单中，乘车人本人登录自己账号看不到别人代买的订单（除非同程账号绑定一致）。

怎么退票

退票规则因票种（火车票/机票/汽车票）和订单状态（未出行/已出行/抢票中）而异，以下为通用步骤：

1. 火车票退票

未取票且距开车>15天：退票0手续费。

操作路径：“我的”→“全部订单”→“火车票订单”→ 选择车票 → 点击“申请退票” → 确认退款金额 → 提交。

退票到账：原路返回，一般1-5个工作日。

特殊情况：

已取纸质票：需到车站窗口办理退票。

部分行程退票（如往返票中的一程）：需联系客服或分开操作。

候补订单：候补成功前可随时取消，不收费；成功后按普通退票规则。

2. 机票退票

路径同上，“机票订单”→“申请退票”。

退票费用取决于舱位：特价票可能“不可退改”，全价票可免费退。系统会展示预估退票费，确认后提交。

注意：购买“无忧退”保险的用户，可获部分补偿。

团队机票/国际机票：通常只能联系客服退，App内可能无自主入口。

3. 汽车票/船票

汽车票：开车前2小时以上可退，收10%-20%手续费；不足2小时无法线上退，需到车站。

船票：规则同汽车票，部分航线不支持线上退。

4. 退款进度查询

“我的”→“钱包”→“退款记录”或“全部订单”→筛选“已退款/退款中”。

怎么取消抢票订单

抢票订单分为“正在抢票中”和“抢票成功未支付”两种，取消方式不同：

取消进行中的抢票（未成功）

路径：“我的”→“抢票订单”（或“全部订单”中筛选“抢票中”）→ 进入该订单 → 点击底部“取消抢票” → 确认。

效果：立即停止抢票，已支付全款会原路退回（若开启了预付款）。

若曾购买“加速包”：加速包费用一般会全额退还，但部分特价加速包除外（详情见订单规则）。

抢票成功但未支付（仅占座）

火车票占座成功后，同程会发送通知要求在规定时间内（通常15-30分钟）支付。

此时订单状态显示“待支付”，点击“取消订单”即可，不产生费用。

抢票失败后自动退款

若抢票至截止时间（如发车前2小时）仍未成功，订单自动变为“失败”，已付款项自动退回。无需手动取消。

常见问题

为什么有时“取消抢票”按钮是灰色的？因为抢票已接近成功（如即将出票），系统锁定短暂时间，稍后重试。

取消后加速包未退：联系客服申诉，提供订单截图。

怎么投诉

使用同程旅行遇到问题（如客服推诿、退款不合理、服务差等），可通过以下层级投诉：

1. App内投诉（最快）

订单详情页 → 底部“联系客服” → 在线聊天输入“投诉” → 转人工 → 描述问题并上传证据（截图、录音）。

要求：客服会在24小时内回电，可要求升级处理（“请转投诉部门”）。

保留凭证：索要客服工号及处理编号。

2. 电话投诉

官方客服热线：95711（同程旅行全国统一号，市话收费）。

拨通后按“0”转人工 → 明确告知“我要投诉”，并说明订单号、诉求。若第一次不满，可要求转“高级客服经理”。

3. 政府监管投诉（当App及电话无效时）

12315平台：微信小程序或网站“全国12315平台” → 投诉对象填写“同程网络科技股份有限公司”（统一社会信用代码：91320594560719789K）。

民航局/国铁集团：机票问题投诉至民航局消费者事务中心（电话12326）；火车票问题投诉至12306。

黑猫投诉：第三方平台（新浪旗下），发帖后同程通常主动联系解决。

4. 投诉前准备

截图订单详情、支付记录、客服对话记录。

明确诉求：退差价、赔偿、道歉或改进服务。

5. 投诉时效

一般消费纠纷应在行程结束后1年内提出；机票超售等需在30天内。