同程旅行app官网版

同程旅行app官网版是国内领先的一站式旅行预订平台，提供机票、火车票、酒店、门票及度假产品的在线预订服务。其官网版App整合了艺龙酒店资源与微信支付入口，以“更懂年轻人”的出行方式为特色，支持极速出票、退改签保障与会员专属权益。用户可通过App轻松管理行程、办理退票、开具发票，并享受24小时客服支持。最新版优化了智能行程助手与低价提醒功能，让出行规划更省心、更省钱。

怎么查订票人信息

方法一：通过订单详情查看

打开同程旅行App，点击底部导航栏的「我的」。

进入「我的订单」或「全部订单」，选择你要查询的订单类型（机票/火车票/酒店等）。

点击目标订单，进入订单详情页。

在「乘机人/入住人/乘车人」栏目即可看到所有订票人的姓名、证件类型与证件号码（部分中间数字会脱敏显示，如 320*******1234）。

如需查看完整证件号，可点击「查看完整信息」或进行人脸验证。

方法二：通过「出行人管理」查看

进入「我的」→「常用信息」→「出行人管理」，这里会列出你曾添加或订过票的所有人员信息，支持编辑和删除。

方法三：联系客服查询（遗忘订单号时）

拨打同程旅行客服热线 95711，提供注册手机号或订单号后4位，客服可协助查询订票人信息。

注意：因隐私保护，他人订单中的订票人信息（非本人）可能无法直接查看，需联系订票人本人授权。

怎么退票

通用退票流程（以火车票/机票为例）

进入订单：同程App底部「我的」→「我的订单」→ 找到需要退票的订单并点击。

点击退票/取消订单：

火车票：点击「退票」按钮 → 勾选要退的乘车人（多人订单可单独退）→ 确认退票。

机票：点击「申请退票」→ 选择退票原因 → 系统会自动计算退票手续费和实际退款金额。

确认退款信息：核对退款金额和退款账户（原路返回），点击「确认退票」。

等待审核与到账：

火车票：通常1-5分钟审核，退款1-7个工作日到账。

机票：航司审核需30分钟至24小时不等，折扣越低手续费越高。

特殊退票场景

在途订单（已出票未出行）：不少打折机票不支持退票，仅退税费，下单前请留意退改签规则。

不可抗力退票（如航班取消/延误）：可在订单详情页点击「非自愿退票」，系统自动判断是否免手续费；也可联系客服处理。

酒店预订退订：在入住当天18:00前通常免费取消，超过会有首晚房费扣除；延时取消需联系客服协调。

快速退票提示

火车票支持「一键退票」，全选乘车人即可批量退票。

机票退票前建议先查看「退票政策」，决定是否值得退。

怎么投诉

若在同程旅行遇到订单问题、客服处理不满或权益受损，可通过以下渠道投诉：

1. App内在线投诉（最快）

进入「我的」→「我的客服」→ 选择相关订单 → 点击「投诉与建议」或「联系人工客服」。

转人工后描述问题并提供订单号、截图证据；客服无法解决时可要求升级为「高级投诉专员」。

索要投诉工单号，便于后续追踪。

2. 电话投诉

同程旅行官方客服热线：95711（24小时，按语音提示转人工，说明要「投诉」）。

如果在线客服未解决，可拨打后要求转「客诉处理部门」。

3. 通过第三方平台投诉（升级维权）

黑猫投诉（新浪旗下）：访问黑猫官网或App，搜索「同程旅行」→ 提交投诉单，平台会督促企业72小时内回复。

12315平台：拨打 12315 电话 或 在微信小程序「全国12315平台」上投诉，需提供同程公司的全称（通常为「同程网络科技股份有限公司」），并上传订单及聊天记录。

消费保、知乎/微博曝光：发布带订单号的客观经历，有时能引起官方快速回应。

投诉注意事项

准备好订单号、支付截图、客服对话截图（尤其是承诺与事实不符的部分）。

明确诉求（退费/赔偿/道歉/改进服务）。

保持冷静、条理清晰，更容易获得有效解决。

怎么取消免密支付

免密支付开启后可能导致误订单或“自动扣款”，取消步骤如下：

方法一：在同程旅行App内关闭

打开同程旅行App，点击右下角「我的」。

点击右上角的「设置」图标（⚙️）。

选择「支付设置」或「免密支付/自动扣款管理」（不同版本名称略有差异）。

在列表中找到「同程旅行免密支付」或「小额免密支付」开关，点击「关闭」或「解约」。

确认关闭后，下次支付即需要输入密码或验证指纹/面容。

方法二：通过支付渠道关闭（更彻底）

微信支付：打开微信 → 我 → 服务 → 钱包 → 支付设置 → 免密支付 → 找到「同程旅行」→ 点击「关闭服务」。

支付宝：打开支付宝 → 我的 → 设置 → 支付设置 → 免密支付/自动扣款 → 找到「同程旅行」→ 点击「关闭」并确认。

Apple Pay/银行卡：部分绑定在Apple ID或银行卡上的订阅，需在「设置 > Apple ID > 付款与配送」或银行App中管理。

方法三：关闭“先住后付”“信用住”等服务

同程有时会默认开启「信用住免密」（尤其在酒店预订）。路径：「我的」→「钱包」或「信用生活」→ 找到「信用住」或「先住后付」→ 点击「解约」。

验证是否关闭成功

重新进入App随便选择一个低价商品（如火车票），进入支付页面但不完成支付，看是否仍弹出“免密支付”提示。若要求输入密码，则已成功关闭。