和目app

《和目》APP是中国移动旗下智能家居安防核心应用，2026年春季推出5.0版本，以"安心视界，智慧守护"为理念，深度整合智能摄像头、可视门铃、传感器等全屋安防设备。应用支持4K超清实时监控、AI人形识别与异常告警、双向语音对讲与云端录像回溯，更有智能联动与家庭共享功能，无论是看护老人孩童的子女、守护店铺财产的商户，还是关注宠物动态的都市白领，都能在这个全天候的智能安防中心中，随时随地掌握家中每一刻的安心。

怎么连接

设备配网前准备 确保摄像头为移动官方渠道购买的和目系列（外包装有"和目"标识）；准备2.4GHz WiFi网络（5GHz暂不支持部分旧款设备），知晓WiFi名称与密码；手机安装最新版和目APP，登录账号并开启蓝牙与定位权限（用于发现附近设备）。2026新款设备支持"声波配网"，无需输入密码更便捷。

标准连接流程 摄像头通电后等待提示音"等待连接"，APP首页点击"+"→"添加设备"→扫描设备底部二维码或选择对应型号→输入WiFi密码→等待连接进度（通常30-60秒）。成功后有语音提示"连接成功"，APP显示设备在线状态与实时画面。若失败，检查WiFi密码是否正确、信号强度是否足够（建议摄像头与路由器距离<5米无遮挡）。

声波配网（2026新版） 新款设备支持此模式：APP选择"声波配网"，手机靠近摄像头播放特定频率声波，内含加密后的WiFi信息，设备麦克风接收后自动解析连接。优势：无需手动输入密码，避免错误；支持隐藏SSID的网络。注意环境需相对安静，避免噪音干扰声波传输。

有线连接备用方案 部分型号支持网线直连路由器，自动获取IP后APP扫码绑定。优势：连接稳定不受WiFi信号波动影响，适合商铺等固定场景。2026新版"网线+WiFi双模"，有线为主WiFi备份，断网自动切换。

连接失败排查 指示灯状态解读：红灯闪烁=未联网，蓝灯常亮=正常在线，黄灯闪烁=固件升级中。常见问题：路由器开启MAC地址过滤需关闭；企业级网络有Portal认证无法使用；WiFi名称含特殊字符或中文可能识别失败，建议改为英文数字组合。

怎么重新绑定

重新绑定触发场景 设备更换WiFi网络（搬家、换路由器）；原绑定账号注销或遗忘；设备转赠他人需解绑后重新绑定；恢复出厂设置后需重新配置；原手机丢失需在新设备上接管。

解绑原账号操作 原账号可登录时：APP"我的"→"设备管理"→选择设备→"解绑设备"，确认后设备恢复出厂状态，指示灯红灯闪烁待重新绑定。原账号无法登录时：长按设备RESET键10秒强制恢复出厂，或使用新账号扫描设备二维码时选择"强制解绑"（需验证设备购买信息或联系客服）。

重新绑定新账号 设备恢复出厂后，按"怎么连接"流程重新配网绑定至新账号。2026新版"设备迁移"功能，原账号登录状态下可将设备"转让"至指定新账号，历史录像与设置同步迁移，无需重新配网，适合家庭账号合并或设备过户。

多账号共享与权限管理 主账号绑定后，可"分享设备"给家庭成员子账号，设置查看权限（实时/录像/对讲）与有效期（永久/7天/30天）。2026"家庭组"功能，创建家庭后批量共享全屋设备，成员自动获得统一权限，退出家庭自动失效，管理更便捷。

企业多设备管理 商户版支持一个账号绑定百台设备，"分组管理"按门店/楼层/区域归类，"轮巡播放"自动切换画面。2026新增"员工子账号"，分配特定设备权限与操作日志审计，满足连锁店安防管理需求。

怎么取消收费

和目服务收费项目说明 基础功能（实时查看、双向对讲、移动侦测告警）永久免费；增值服务包括：云存储（7天/30天/90天循环录像）、AI人形识别（过滤宠物/光影误报）、电话提醒（告警时自动拨打指定号码）、4K画质（基础为1080P）。2026新版"AI管家"订阅，提供老人跌倒检测、婴儿哭声识别等高级功能。

取消自动续费路径 APP"我的"→"会员中心"→"我的订阅"→选择对应服务"取消自动续费"，或"暂停服务"保留数据但停止扣费。iOS用户需在系统"设置-Apple ID-订阅"中取消，APP内操作可能无效。取消后服务有效期至当前周期结束，之后降级为免费版，历史云录像保留7天后删除。

降级免费版使用 取消付费后，设备仍可使用实时查看与基础移动侦测，但：云存储停止，仅支持本地SD卡录像（需自行购买安装，最大支持256GB）；AI识别关闭，告警可能包含宠物走动等误报；画质降至1080P。2026"免费版优化"，本地录像支持AI检索（需手机端处理，耗时较长但无需付费）。

费用争议与退款 误开通或未经授权扣费，"客服中心"提交退款申请，提供扣费记录截图，核实后3-15个工作日原路退回。2026"冷静期"政策，首次开通增值服务7日内可无理由退款，限用一次。企业用户批量采购享折扣，联系商务定制套餐。

免费替代方案 纯本地存储方案：购买SD卡+设置路由器端口映射实现外网访问（需网络知识）；或搭配NAS设备自动备份录像。2026与移动云盘合作，和目用户享专属存储空间优惠，可作为云存储平替。

怎么登录

手机号快捷登录 默认方式，输入中国移动/联通/电信号码，获取短信验证码登录。2026新版"本机号码一键登录"，识别SIM卡号码免输验证码，2秒完成。未注册手机号自动创建账号，历史设备需重新绑定。

账号密码登录 早期注册用户可能保留此方式，"更多登录方式"→"密码登录"，输入手机号与密码。忘记密码选择"找回密码"，短信验证后重置。2026逐步淘汰此方式，推荐手机号+验证码更安全。

第三方授权登录 支持微信、QQ、支付宝扫码授权，首次需绑定手机号。优势：免记密码，一键授权。注意：第三方登录与手机号登录为同一账号体系，设备数据互通；但解绑第三方后需确保已绑定手机号，否则可能丢失账号。

多设备登录管理 同一账号可在手机、平板、PC网页端同时登录，实时同步。2026"登录设备管理"查看所有已登录设备，远程踢出可疑设备，修改密码后强制全端重新登录。开启"登录保护"后，新设备首次登录需短信验证，防止账号被盗。

企业账号与员工登录 商户版支持主账号创建"员工账号"，分配不同门店权限，员工使用子账号密码登录，操作记录审计可追溯。2026"扫码临时登录"，员工扫描主账号动态二维码快速登录，免记密码，时效1小时自动失效，适合临时替岗场景。