途途课堂app

途途课堂app是跟谁学旗下K12在线教育平台，专注小学至高中全学科辅导，采用"主讲+辅导"双师直播模式，汇聚清华北大等名校师资。平台提供同步课程、专项突破、升学冲刺等体系化内容，支持AI互动、随堂测验与学情追踪，App端支持课程回放、离线下载与多端同步，致力于为学生提供高效、便捷、个性化的学习体验。

免费课程

1. 免费课程类型与获取

新人专享课：首次注册可领取1-3节免费试听课，涵盖各年级重点学科，需在7天内预约使用，逾期失效

公开直播课：每周固定时段开设免费公开课，如"小学数学思维训练""中考作文技巧"等，无需购买直接观看，支持弹幕互动

限时免费课：节假日或平台活动期间，部分正价课程限时免费开放，时长通常为单节课的30%-50%，用于体验教学质量

老带新赠课：邀请好友注册并完成试听，双方各得2-4节免费课程，累计邀请无上限

公益课程：疫情期间或教育扶贫项目推出的全免费学期课，需提交资格审核，通过后可完整学习一学期内容

2. 免费课程使用规则

有效期：试听课自领取起7-15天内有效，公开课直播后48小时内可回看，逾期需购买正课

设备限制：免费课程仅限手机App端观看，不支持电脑端或投屏，部分课程限制同时在线设备数为1台

互动权限：免费课支持观看与基础弹幕，但无法使用"连麦答疑""作业批改"等付费功能

转购优惠：试听课结束后24小时内购买系统班，可抵扣50-200元学费，并赠送配套教辅资料

3. 免费课程质量与内容

师资一致：免费课主讲教师与正价课相同，如"小学数学"免费课由平台S级教师授课，确保体验真实教学水平

内容节选：试听课通常为系统班的前2节或精华知识点，完整知识体系需购买正课；公开课为独立专题，可单节学习

资料配套：免费课提供电子版讲义下载，但不含纸质教材、练习册与专属学习群服务

4. 免费课程避坑提示

警惕营销电话：领取免费课后，辅导老师会在24小时内电话跟进，推销正价课程，明确拒绝后仍可能多次联系，可在"隐私设置"中关闭"电话营销"

自动续费陷阱：部分"0元体验课"需绑定支付方式，体验期后自动扣费购买正课，领取时务必阅读《服务协议》，关闭"到期自动续费"选项

课程有效期：免费课过期后无法恢复，建议领取后立即预约上课时间，避免遗忘

怎么退费

1. 退费政策与条件

7天无理由退课：自课程开通之日起7天内，且听课时长不超过2课时（含回放），可申请全额退款，教材未拆封需一并退回

质量退课：因教学质量问题（如教师频繁更换、课程内容与宣传不符）申请退费，需提供截图/录屏证据，经审核后可退剩余课时费

不可抗力退课：学生因病（需二甲以上医院证明）或家庭重大变故无法继续学习，按剩余课时比例退费，已发放教材按原价扣除

不予退费情形：超过7天且听课超2课时、已下载课程资料、参加完期中/期末考试后、因个人时间安排冲突等主观原因

2. 退费操作流程

步骤1：打开途途课堂appApp→"我的"→"我的订单"→找到目标课程→"申请售后"→选择"退费"

步骤2：填写退费原因（系统选项或详细描述），上传必要凭证（如医院诊断书、课程质量问题截图）

步骤3：提交后系统初审（1-3个工作日），通过后进入人工复核（3-5个工作日），期间辅导老师可能电话沟通挽留

步骤4：审核通过后，退款原路返回支付账户，信用卡/花呗退款3-7个工作日到账，微信/支付宝即时到账

步骤5：若审核不通过，可在"售后记录"中查看原因，补充材料后重新申请，或拨打客服热线400-XXX-XXXX申诉

3. 退费金额计算

全额退费：符合7天无理由条件，教材未拆封，退100%实付金额

部分退费：已听课时按单节课原价扣除（非优惠价），已拆封教材按定价扣除，剩余金额退还

示例：购买系统班3000元（含30节课，单价100元），已听5节，教材已拆封（定价200元），可退3000-500-200=2300元

优惠券处理：使用优惠券购买的课程，退款时优惠券不退回，按实付现金部分计算

分期付款：若使用花呗/信用卡分期，退款优先结清剩余分期，已还部分退回银行卡

4. 退费争议处理

客服协商：对退费金额有异议，可要求客服提供详细计算明细，核对课时消耗记录

投诉渠道：协商无果可向黑猫投诉、12315平台或当地教育局投诉，保留好合同、付款记录、沟通录音等证据

诉讼途径：争议金额超过5000元，可考虑向法院提起民事诉讼，途途课堂app用户协议约定管辖法院通常为被告所在地

5. 退费注意事项

时效把握：7天无理由期限从课程"开通日"起算，非购买日，若购买后延迟开课，期限相应顺延

证据留存：申请退费前截图保存课程宣传页面、教师资质承诺、聊天记录等，防止平台删除或修改

账号影响：频繁退费（如3个月内退费2次以上）可能被标记为"高风险用户"，后续购买课程无法享受优惠或需全款预付

关闭摄像头

1. 课前关闭摄像头

权限管理：手机设置→应用管理→途途课堂app→权限→关闭"相机"权限，进入课堂后无法开启摄像头，系统提示"相机权限未授予"

App内设置：途途课堂app"我的"→"设置"→"隐私设置"→"课堂摄像头权限"→选择"始终关闭"，此后所有课程默认不开启摄像头

单次关闭：进入直播间后，点击底部工具栏"摄像头"图标（显示为开启状态），点击后变为斜杠关闭状态，仅本次课程有效

2. 课堂中临时关闭

快捷操作：直播界面点击自己的视频小窗（通常右下角），弹出菜单选择"关闭摄像头"，或双击小窗直接切换开关

教师端视角：关闭摄像头后，教师端显示你的头像占位图，名字旁有"摄像头关闭"标识，不影响听课与文字互动

连麦场景：被教师邀请连麦时，系统强制要求开启摄像头，拒绝则无法连麦，仅能通过文字回复

3. 关闭摄像头的替代方案

虚拟背景：若不想暴露真实环境，开启摄像头后选择"虚拟背景"，使用系统预设或上传自定义图片（需审核）

美颜与遮挡：开启"美颜"功能中的"贴纸"或"口罩"特效，遮挡面部部分区域，既保护隐私又保持互动

物理遮挡：用不透明胶带贴住手机前置摄像头，彻底杜绝误触开启，适合对隐私极度敏感的用户

4. 家长监控与摄像头

家长端控制：在"家长模式"中可远程查看孩子课堂摄像头状态，若孩子关闭，家长端会收到"摄像头已关闭"提醒

强制开启设置：部分课程（如1对1辅导）要求必须开启摄像头，关闭后超过5分钟系统自动弹出警告，持续关闭视为旷课

5. 隐私保护建议

背景检查：开启摄像头前检查背景，避免暴露家庭住址、学校名称等敏感信息，使用"背景模糊"功能

麦克风联动：关闭摄像头时建议同步关闭麦克风（点击麦克风图标），防止环境音泄露

课后确认：课程结束后确认摄像头已关闭，部分手机App在后台可能持续运行，彻底关闭需划掉后台进程

软件优点

1. 师资力量雄厚

名校背景：主讲教师90%毕业于清华、北大、人大等985高校，平均教龄5年以上，部分为前学而思、新东方名师

严格筛选：教师录用需通过5轮面试、3轮试讲、背景调查与家长满意度考核，淘汰率超80%

持续培训：每周教研会议更新教学方法，每月学生评分末位10%教师进入"观察期"，连续两月末位淘汰

2. 双师模式高效

主讲直播：名师大班直播授课，讲解核心知识点与解题技巧，单班容量500-2000人，保证互动质量

辅导跟进：每50人配1名辅导老师，负责课后答疑、作业批改、学情反馈，形成"学-练-测-评"闭环

分工明确：主讲专注教学，辅导专注服务，避免传统网课"老师讲完即走"的弊端

3. 技术体验优化

低延迟直播：自研RTC技术，直播延迟<500ms，师生互动近乎实时，支持万人同时在线不卡顿

智能互动：课堂嵌入AI答题器、抢答红包、随机点名等功能，提升学生专注度与参与感

多端同步：手机、平板、电脑、电视端数据互通，课程进度、笔记、错题本实时同步，支持投屏保护视力

4. 课程体系科学

分层教学：入学测评后分班，同班学生水平相近，避免"优生吃不饱、差生跟不上"

同步+拓展：寒暑假预习新学期内容，学期中同步校内进度，考前专项冲刺，全年学习规划完整

素质课程：除学科外，开设编程、科学实验、国学诵读等素质课，响应"双减"政策转型

5. 服务与保障完善

7天无理由退费：听课不满意可无责退款，降低试错成本

随时回放：课程3年内无限次回放，支持倍速、断点续播、笔记导出

教辅配套：正价课赠送纸质教材、练习册、错题本，包邮到家，与课程完全配套

家长透明：每节课后推送学习报告，含课堂表现、作业完成情况、知识点掌握度，家长实时掌握学情

6. 性价比优势

价格透明：系统班单价40-80元/课时，低于线下1对1（200-500元/课时）与同类型网课（60-120元/课时）

优惠多样：新生首单5折、老带新赠课、节假日满减、奖学金抵扣等，实际支付可再降20%-30%

长期承诺：购买学年课包后，如遇平台调价，已购课程不补差价，锁定优惠价格